Llamadas spam: cómo evitar que te molesten

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Llamadas comerciales de números desconocidos a deshoras. ¿Te suena? Las llamadas spam son desgraciadamente el pan de cada día de muchas personas. De hecho, en los últimos meses se ha incrementado especialmente el número de llamadas no deseadas. Así que, seguro que esta problemática te resulta más que familiar.

Para saber cómo identificar y evitar este tipo de llamadas, a continuación te explicamos todo lo que debes saber sobre las llamadas spam. ¡Toma nota que esto te interesa!

  1. Qué son las llamadas spam
  2. Dónde se regulan
  3. Cómo identificar llamadas spam
  4. Consecuencias de las llamadas spam
  5. Cómo hacer para que no te llamen spam

Qué son las llamadas spam

Las llamadas spam son llamadas de teléfono no deseadas que las realizan generalmente empresas cuyo objetivo es vender un producto o servicio. No obstante, muchas proceden de fuentes que se hacen pasar por personas físicas o compañías que no lo son en realidad. Esto lo hacen, principalmente, para obtener información personal y quizás sustraer dinero sin permiso o incluso robar la identidad del propio individuo.

Estas llamadas no deseadas hacen uso de métodos similares al phishing para hacer creer a la víctima que no se trata de una estafa cuando sí lo es. El interlocutor que hace la llamada puede ser una persona de verdad o bien un mensaje de voz grabado previamente en una llamada robot.  

Dónde se regulan

Las llamadas spam se regulan a día de hoy en la nueva Ley General de Telecomunicaciones, que entró en vigor en junio de 2023. Según esta ley, las compañías que se dedican a la comercialización de bienes o servicios solo pueden llamar a los ciudadanos que así lo desean y han expresado previamente su consentimiento al respecto.

Las empresas que no cumplan esta normativa, recogida en su artículo 66, podrán ser sancionadas. La nueva norma se aplica a las llamadas con una numeración fija o móvil de España. Si una compañía realiza una llamada telefónica promocional sin consentimiento explícito, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) abre un procedimiento para averiguar lo acontecido. Si se descubre que es una actuación ilegal, activará un expediente sancionador contra la empresa. 

Cómo identificar llamadas spam

A la hora de identificar llamadas spam, es importante prestar atención a las siguientes señales:

  • Tu propio teléfono te avisa de que la llamada podría ser spam. Hay dispositivos que pueden identificar de forma automática las llamadas comerciales no consentidas, y te avisan con una notificación o mensaje de advertencia de que esa llamada que estás recibiendo puede ser spam, para que no respondas. 
  • El/la que llama solicita datos personales. En muchas llamadas no deseadas se hacen pasar por entidades bancarias o incluso administraciones públicas, pidiendo información personal (número de la Seguridad Social, por ejemplo). Ten en cuenta que si en una llamada de teléfono que no has hecho tú solicitan tus datos personales, es más que probable que sea una estafa. 
  • Se escucha un mensaje grabado previamente. Aunque hay empresas que utilizan legítimamente mensajes pregrabados para contactar con diversas personas, la mayoría son llamadas spam
  • Te hacen una oferta demasiado tentadora. Algunos ciberdelincuentes que se hacen pasar por una empresa real en llamadas comerciales no deseadas utilizan la baza del descuento, el premio o el sorteo de productos para engañar e intentar estafar. 
  • Solicitan un pago. Generalmente este tipo de solicitudes van acompañadas de un elemento extra: la urgencia. La persona que estafa se hace pasar por un banco que solicita un pago de forma urgente, de manera que no puedas tener tiempo ni para procesar la solicitud. Suelen asustar con castigos como multas o amenazas de pérdida de acceso a la cuenta bancaria.  

Consecuencias de las llamadas no deseadas

Si respondes a llamadas fraudulentas, te expones a:

  • Ser víctima de más estafas. Si contestas a una llamada spam, el ciberdelincuente toma conciencia de que el número procede de un destinatario real e intentará volver a llamar para solicitar datos personales o dinero directamente. 
  • Perder dinero y/o la identidad. Es frecuente que el estafador se haga pasar por una entidad financiera para pedir un pago o corroborar la información de tu cuenta. De esta forma podría acceder a ella y retirar dinero de manera fraudulenta

Cómo hacer para que no te llamen spam

Para evitar llamadas spam, contamos con diferentes mecanismos. Uno de ellos es bloquear directamente el número de teléfono en cuestión, o buscar en Internet ese número sospechoso que te está llamando antes de responder.

Para bloquear llamadas spam solo necesitamos:

  1. Abrir la aplicación de Teléfono en el móvil. 
  2. Tocar en Recientes.
  3. Tocar en la llamada que se quiere marcar como spam. 
  4. Dar a Bloquear/Marcar como spam.

El identificador de llamadas y la protección contra el spam son opciones que se encuentran activadas de manera predeterminada en el móvil para bloquear automáticamente llamadas spam. Si las tienes activadas cuando realizas o recibes una llamada, tienes la posibilidad de ver información acerca de las personas o compañías que te llaman y de las que no tienes guardado su número.

En el caso de que alguien que no tienes guardado te llama o llamas tú, ese número se envía a Google para que pueda identificar y confirmar si la llamada es spam. Para desactivar o volver a activar el identificador de llamadas, tienes que:

  1. Abrir la app Teléfono
  2. Tocar Más opciones > Ajustes > Filtro de llamadas y de spam
  3. Activar o desactivar Ver identificador de llamada y de spam.

Para escuchar el aviso con el número o el nombre de la persona o entidad que te está llamando, puedes activar los anuncios de identificador de llamada:

  1. Abre la aplicación Teléfono
  2. Toca Más opciones > Ajustes > Anuncio de identificación de llamada > Anunciar identificador de llamada.

Una aplicación para detectar llamadas spam es TrueCaller, que identifica llamadas y cuenta con una base de datos de números muy extensa. Hasta permite grabar las conversaciones. Está hecha para bloquear llamadas spam en iPhone pero también está disponible para Android.

Una solución óptima para evitar el robo de contraseñas en nuestro dispositivo móvil es Llave ABANCA. Se trata de un sistema de verificación de identidad de uso sencillo que elimina el empleo de las claves personales en las transacciones. Para saber más sobre ciberseguridad, también puedes echar un vistazo a este post sobre los peligros del ransomware

Para cualquier duda relacionada con el tema de la ciberseguridad, siempre puedes revisar nuestra información sobre seguridad y saber cómo protegerte de las ciberestafas también con ABANCA móvil.

Recuerda que los contenidos de este blog tienen carácter informativo. Cualquier actuación motivada por su contenido o por la interpretación de las normas a las que hace referencia deberá ser analizada de forma específica teniendo en cuenta la situación particular de que se trate.

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